Cum te poate ajuta o agentie de marketing online cu managementul reputatiei?
Unul dintre cei mai cunoscuti miliardari ai lumii, Warren Buffett, spunea ca dureaza 20 de ani pentru a-ti construi o reputatie si 5 minute pentru a o distruge. Chiar daca sunt multe aspecte ale unui business care pot fi tinute sub control, reputatia online poate suferi din cauze care nu stau in puterea noastra. Prin urmare, este indicat sa ne orientam catre cele mai eficiente metode de a pastra sub control reputatia castigata cu greu, precum colaborarea cu o agentie de marketing online cu ani de experienta in acest domeniu.
Puterea cuvantului transmis este o metoda infailibila de a atrage noi clienti si de a creste vizibilitatea unui brand, insa, uneori, poate fi o sabie cu doua taisuri. Comentariile si review-urile negative creeaza automat un stigmat fata de brand. Social media este un canal de comunicare eficient pentru a rezolva „relatiile de ordin public”, insa reactiile negative pot face subiectul primei pagini cu rezultate Google, deturnand astfel clientii de la a mai cumpara produse sau a apela la servicii.
Totusi, sa nu intelegem gresit. Un review critic poate fi o sursa justificata de a imbunatati serviciile sau produsele oferite, iar luarea la cunostinta a unor probleme sau lipsuri este cruciala pentru cresterea unui business. Cu toate acestea, uneori pot aparea din neant diverse circumstante care nu tin de calitatea in sine a serviciului, iar reputatia poate fi „patata” pentru totdeauna.
Sa luam ca exemplu cazul Domino’s Pizza, un brand reputabil, cu o traditie puternica si francize la nivel global. Aceasta era cea mai populara companie de livrat pizza din anii ‘80. Insa, in 2009, a aparut un video cu doi angajati care au filmat cum preparau mancarea intr-un mod odios. Desigur, milioane de persoane si-au pierdut brusc apetitul, iar video-ul de doar doua minute si jumatate de pe YouTube a sters practic reputatia companiei cu buretele.
In acel moment, orice persoana care cauta pe Google un serviciu de livrare pizza gasea in mod inevitabil rezultatele negative afisate, astfel ca marea companie a avut nevoie de ani buni pentru a-si redresa imaginea. Desigur, reprezentantii firmei au apelat la specialisti SEO de la o agentie marketing online, pentru a se asigura ca rezultatele nu mai sunt afisate in topul cautarilor frecvente.
Astfel, cu trecerea anilor, din ce in ce mai multe companii au ales sa-si protejeze reputatia de diversi factori, marturia fiind cele 80 de miliarde de euro investiti in servicii SEO doar in 2020! Avand in vedere atat banii, cat si munca depusa pentru a crea un brand de incredere, este natural sa apelam la o agentie de marketing online pentru a ne proteja imaginea.
Ce inseamna managementul reputatiei si care este legatura cu SEO?
Managementul reputatiei online este definit ca o practica de a controla si influenta toate informatiile vizibile pe Internet despre un brand. Altfel spus, reprezinta o serie de masuri proactive instaurate pentru a mentine o prezenta pozitiva in mediul online. Acestea includ atat monitorizarea web si social media a companiei, precum si raspunsuri la review-uri negative, comentarii etc.
Din punct de vedere SEO, aceasta practica se reduce la managementul rezultatelor in cautarile Google. Pe scurt, este vorba de a prezenta cele mai bune aspecte ale unui business in topul rezultatelor. Asadar, colaborarea cu o agentie de marketing online precum www.iAgency.ro este cruciala, atat pentru mentinerea unei prezente pozitive, cat si pentru a „repara” diverse neajunsuri ce pot fi pricinuite intr-un fel sau altul.
O criza a reputatiei poate da multe batai de cap antreprenorilor. Cu cat situatia este mai complicata, cu atat mai greu va fi de rezolvat de catre o singura persoana. Specialistii SEO si agentiile de marketing online inteleg toate aceste mecanisme de salvare a reputatiei, avand solutii eficiente de pastrare a imaginii unui brand.
Mai mult, o agentie de marketing online cu experienta va ajuta la restaurarea brand-ului in cautarile Google, facand astfel posibila derularea mai usoara a campaniilor de PR sau interviuri media, daca este cazul.
Acest lucru nu se poata invata „peste noapte”, de aceea este nevoie de specialisti in aceste probleme, care pot prelua si modifica rapid continutul unui site, backlink-urile, precum si coordonarea tuturor acestor activitati. Asadar, nu lasa imaginea business-ului tau sa fie devastata si fa apel la o agentie de marketing online care detine cunostine solide in managementul reputatiei!